近日，市民叶先生与妻子专程来到县政务服务中心二楼的公积金窗口，将一面印着“服务态度好，工作质量高”的锦旗送到窗口工作人员手中，感谢他们的暖心服务。

原来，半个月前，叶先生因买房想要提取交在广州的公积金，若专门跑去广州公积金柜面办理的话，极为不便。于是，叶先生便试着拨打了安吉公积金的电话。工作人员在了解情况后，立马告知其可前往窗口柜台申请跨省通办，免去两地来回跑的麻烦。第二天，在工作人员的耐心指导下，叶先生提交了相关资料，并在7个工作日后，顺利完成业务办理，提取到了公积金。

当天，中心税务窗口也收到了一面来自办事群众的感谢锦旗，旗上印着“热情高效服务群众，全心全意心系企业”……锦旗无声，却字字暖心。今年以来，县政务办紧紧围绕营商环境优化提升“一号改革工程”，持续简化办事流程、压缩办理时限，不断提升政务服务效能和政务服务标准化、规范化、便利化水平，全面打造“安吉这个朋友真能处”、“安吉这个朋友靠得住”营商环境品牌。

据介绍，为有效解决以往办事群众多头拨打、多次转接、排队咨询等问题，今年，政务服务中心设立了“5129001”一号通热线，群众只需拨通一个号码就能咨询各类政务服务事项。截至目前，一号通已实现可即时解答涉及23个窗口部门的800余个高频事项咨询，完成咨询答复3100余人次，实现零转接、全答复。与此同时，中心还实行“午间不打烊”机制，解决部分群众上班时间无法外出办事的难题。

在此基础上，各办事窗口则根据群众需求，纷纷推出特色服务。县不动产登记中心采取承诺制方式为小微企业减免不动产登记费，并联合多部门推出“二手房带押过户”、“交房即办证”等5项“一件事”服务；公安窗口在全市率先推行“一窗通拍、全域应用”改革，全县15个部门129个事项实现人像照片“公安采集、全域共享”；市监窗口创新建立律师值班窗口，为企业提供法律咨询、股权结构、合同审查等专业化服务……一系列更快速度、更有温度的举措，让企业和群众少跑腿、好办事的氛围愈加浓厚。

小窗口，大民生。接下来，县政务办将继续立足企业和群众的实际需要，不断优化营商环境，持续在办事流程上做“减法”，在优化服务上做“加法”，让政务服务更便民周到，群众办事更舒心省力。