诚信为本
拒绝假货
3
1
5
国际消费者权益日
积极维权 让生活更美好
安吉发布2022年十大维权案例
十个案例
总有一个能给你启发!
案情回顾
经调解,该电器店承诺消费者王某,接下来,经维修依旧出现老问题,则答应其更换的请求。最后双方达成一致意见。
消费提示
商品的适用性和美观度相辅相成,特别是上述案例中的装修产品,须为消费者提供兼具实用与美观于一体的产品,而不能二者取其一,且要在三包期内承担相应的三包责任。
张女士入住安吉某酒店前,询问过酒店是否有2-8℃的存储条件,酒店表示冰箱冷藏柜是2-3℃,可以存放东西。入住后,张女士的药品被冻住了,要求酒店照价赔偿1000元,酒店不同意。张女士表示酒店的冰箱温度低于保存温度;酒店表示冰箱是好的,当时建议张女士将保存药品的保温箱一同放进冰箱,但张女士并没有这样做。双方无任何实质性证据证明对方存在过错,县市场监管局与县消保委均主张责任共担。双方无法达成一致,调解终止。
上述案例中,经营者对消费者提出药物存放要求没有提出异议,就应该承担相应的责任,如果遇到酒店方也无法明确的情况,情况提前明示,将风险的可能性提前告知消费者,由消费者自行选择。消费者外出携带贵重或者特殊物品时,也应该全面了解存放环境及要求,特别是提出不包括住宿服务在内的其他服务时,建议以书面形式明确双方责任,例如可以签订一份简易合同,或者沟通时尽量保留录音录像等证据。
《新消法》强化了网购平台消费者权益的保护,消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式采购的商品有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由。七日后发现产品有质量问题的,可向经营者所在地或产品生产地的行政部门投诉。经营者有欺诈行为的,可根据消费者的要求增加赔偿损失,退一赔三。
结合《中华人民共和国食品安全法》的立法本意,对于异物的判定,不能仅凭感官观察,而应结合食品配料表中的食品原料属性及食品本身属性、加工工艺流程等因素综合判断。笋虫作为危害竹子生长的害虫,虽未有任何证据证明对人体有害,但是因为消费者接受度不同,厂家应该在保证食品安全的前提下借助现有技术手段尽可能减少类似情况的发生。
最终赔偿金额比调解时要高,还要支付额外的诉讼费、鉴定费、材料打印费、律师费等,对公司声誉也造成一定影响。在消费者和商家进行调解沟通时,不要为一时之气,堵死事情向好发展的路。
县消保委提醒大家,虽然涉及金额小,但呈现的却是消费者公平交易权有没有受到合理保护的大问题。消费者在发生交易行为时,有权拒绝经营者的强制交易,要敢于对任何侵害消费者公平交易权的行为说不。
县消保委提醒广大消费者,目前市面上很多商品的生产厂家会贴防伪标识或二维码,消费者可以利用这类途径初步甄别商品真假。消费者一定要擦亮眼睛,一旦发现假冒伪劣线索可及时向执法部门举报。
各位消费者出门消费务必首先树立起保管好自己随身物品的安全意识,据实依法维权,确实不属于经营者方明显主观过错造成的事实,而是由于自身原因造成的,那么就是“自身财物不自护,终难依法把权维”。
记者:施舒
制图:张心禹
编辑:李飒飒