“多亏了政府部门帮忙，我们才能维权成功，顺利中标。”近日，乐捷家居一家下属公司在参加某办公家具采购项目招标过程中，发现广东某家具公司的竞标样品座椅与企业的一件专利产品相同，并且该公司已进入中标公示期。在向当地有关部门求助未果后，企业工作人员立即向我县企业服务中心提出维权援助请求。

得知企业遭遇的情况后，县企服中心立即联系安吉快维中心，成立由首席服务专员、专利预审员、维权援助专家等组成的维权援助团队，及时介入维权工作。组织案情分析会、制定维权援助方案、协助准备材料……在案件受理的第5天，援助团队就通过比对分析，认定侵权行为成立，并立即出具《专利侵权比对分析报告》，给企业维权吃了一颗“定心丸”；随后，又向项目招标中心管理部门提出异议，成功助企维权。

企业的感受，就是对营商环境的评价。如何做到涉企问题件件有回复、事事有回音？县政务办打造“懂企业”的企服中心，设立八大增值服务专区，提供175项涵盖企业发展全生命周期的涉企服务事项，通过线上线下协同，高效解决涉企诉求。

办事，难免会遇到疑难杂症，兜底办就成了标配。“针对一些‘政策变动不好管、职能交叉没人管、边界不清没法管’等‘三不管’问题，我们设立了兜底窗口，专门受理这些疑难杂症，并及时汇总转接给相关部门办理。”县政务办党委委员、副主任石轲介绍。

除了看得见的窗口，县政务办还依托线上“湖企服”平台，完善涉企问题联动归集机制，把通过政务服务“一号通”、政企恳谈会、“地瓜经济专窗”等载体收集到的问题，梳理上传至“涉企问题库”，并实行“一事一评”。同时，依托全流程可视化平台，企业可通过“企业码”实时在线查看问题办理进展。

从政府“有什么给什么”，到企业“要什么给什么”，企服中心让营商环境更加有感。截至目前，县企服中心全量归集并解决涉企问题549项，办结率100%，满意率100%。县政务办相关负责人表示，接下来将持续完善企业增值服务体系，提供更多“一口子、一揽子”集成服务，高效回应企业呼声，实现涉企问题有人管、能解决、不白跑。