梅溪镇龙翔社区结合老街特点，创新“不晚民情访+五问入户+周五居民会客厅”三位一体工作体系，把民情收集、矛盾化解、民生议事搬到群众家门口，让老旧街区治理更高效、更暖心、更接地气。

为打通民意沟通“最后一米”，该社区依托老街人气旺盛的曲艺茶馆，打造“不晚民情访”驿站，周一至周五上午，由社区干部、退休干部、老党员、楼道长等轮流坐班接访，收集社情民意，简单问题现场办，复杂问题分级办，确保件件有回应、事事有反馈。

“我向你们反映一个问题，茶馆附近公共厕所小便池的挡板坏了，得赶紧修理。”龙翔社区居民潘建平在喝茶间隙，向接访的社区干部反映问题，并提出建议。“我立即组织人员修理。”社区干部当场答复。

针对群众反映的幼儿园周边楼道、弄堂等无路灯或路灯不亮，巷子、公厕门口路面不平整，老年人家里存在用电安全隐患等问题，社区收集后，用高效暖心服务回应群众微小关切，把琐碎民生问题化解在当下。

民情在于深耕，矛盾重在早防。针对社区1200余名老年人出行不便，全面推行“五问入户工作法”，通过问需求、问隐患、问建议、问政策、问成效，常态化敲门入户走访，精准摸排楼栋隐患、捕捉细微民情、排查邻里矛盾。

在一处弄堂里，一位老人平时将各种易燃垃圾捡回堆放在院子里，社区得知情况后，立即联系老人家属和环卫所，及时将垃圾清理干净，消除消防安全隐患，从源头防止邻里摩擦。

小事即时办，大事集中议。社区每周固定开设“周五居民会客厅”，邀请网格员、党员、商户和居民代表，针对重大疑难问题集体协商、民主定策，全程公开透明、民意直达终端，让治理方案贴合老街实情、契合群众需求，有效提升居民认同感与配合度。

从驿站接访、入户走访，到周五集中议事，龙翔社区构建起“源头摸排、即时处置、集中共治、闭环落实”的治理链条，实现基层治理提质增效。据统计，今年以来，社区通过“不晚民情访”收集民情诉求60件，办结率100%；依托“五问入户”排查化解矛盾纠纷25起；“周五居民会客厅”开展议事活动20场，有效解决一批群众急难愁盼问题。