近日中午，身份证丢失的张女士来到县政务服务中心公安窗口，享受了窗口“午间不打烊”服务，她仅花了5分钟就完成身份证补办。

今年以来，县公安局为解决群众“急难愁盼”问题，打造群众满意的优质政务服务环境，全力搭建五级服务架构，将值班窗口前移，公安窗口推行周六、法定假日不休息、午间不打烊、延长服务时间等“加时”服务，方便群众当日办成事，实现全县公安政务服务“一网通办”率达100%。

         目前，不管是城区居民，还是偏远山区群众，均可到公安政务服务（网办）中心、镇街公安窗口、为企服务专窗、24小时自助警务服务区、村社服务点等五级服务窗口随时随地办理公安相关业务。搭建好五级服务架构，通过人员流动跟班、AB岗等方式开展业务轮训，实现全线业务“一窗通办”，办事平均用时由原来的30分钟缩短至12分钟；通过审管衔接、数据监测，将分散在不同警种的113个事项受理审批权归口至公安政务服务（网办）中心，实现“一个口子进出、一个标准审批”，并依托浙里办、政务2.0等线上平台，提供期满换证、出生登记等65类事项在线受理，人工窗口收件量减少10.9%，既让群众“零跑腿”，又提高了公安工作效率。

以往，“进一扇门、取一次号、办成一连串事”是群众的期盼，如今变成了现实。“我们梳理了93项公安高频服务事项，汇编群众眼里的‘一件事情’工作要点，推动11个县级部门整合关联业务、再造审批流程，完成新生儿、退役军人等7项‘一件事改革’。”县公安局行政服务大队教导员陈燕介绍，同时打造“一窗通拍全域运用”、“贵州三都跨省通办”等增值服务品牌，目前已实现“便捷服务”向“增值服务”跃升。

此外，公安窗口还实行“安心办·零等候”服务，通过设置专员、专岗，为特定对象提供便利、快捷服务通道，为特殊人员提供更贴心、更人性化的上门服务，定期定点开展组团服务。今年以来，提供“安心办·零等候”服务共12次。优化导引设置，以人工+指示牌+视频形式，引导群众办理业务，人均办理业务用时缩短15%。