互不认识的邻居通过一场兴趣比赛，开始熟悉彼此；因为停车难，巷子里的邻居们聚在一起，共商解决之道；楼道长每周走进小区，听民声、汇民意……“熟人计划”实施一个多月，昌硕街道不少社区邻居之间无形的隔阂正在消融，陌生人社区向“熟人社区”悄然转变。

　　3月中旬，昌硕街道聚焦创建省级城乡治理和服务创新实验区总目标，发布“熟人计划”，启动创建“熟人社区”。作为一个看不见、摸不着的概念，“熟人社区”如何让群众可感？在街道党工委委员祝冬看来，首先要打破邻里之间的陌生感，让居民走出“一墙之隔不往来、擦肩而过不说话”的尴尬，再通过搭建载体，让居民主动参与小区治理，成为“熟人社区”的参与者、受益者。

　　眼下，“破冰行动”在16个试点小区上演。广场社区清风小巷居住了202户居民，近年来经过整治，基础设施得到改善，结合“熟人计划”，社区计划将清风小巷打造成首个“熟人小巷”。楼道长何红利十分支持，“只要大家熟悉起来，各种麻烦事就好沟通解决；前不久，我们经过沟通后第一次收起了保洁费。”而三里亭社区芬芳小区则以兴趣爱好为纽带，成立4支志愿队伍、6支兴趣小队，还在近期举办了第一届“芬芳悦邻杯”兴趣比赛，邻里之间其乐融融。

　　管好“区区小事”，除了点上发力，还需要面上统筹。为此，昌硕街道重点打造了一个标准、一个平台、一支队伍。其中，标准是指“熟人小区”创建标准，街道与浙工大合作，通过制定标准为创建提供指导；一个平台是指通过比看的方式，让各社区之间相互交流学习，互促互进。

　　楼道长队伍连接居民和社区，具有人熟、地熟的优势。过去，这支队伍相对分散；当前，街道以组织化运营的思维强化管理，让这支队伍更好地融入“熟人社区”创建，更好地倾听收集民意、发现处置问题。目前，街道已完成30个村社171个网格、1482个微网格划分，将1400余名楼道长配备到网格中，同时启用“竹乡楼长”在线平台，以数字赋能的方式实现问题上报、处置闭环；打造楼道长创新发展学院，让楼道长可以开展业务培训、技能提升、政策辅导，提升综合能力素质。“未来随着‘熟人社区’创建的深入，居民可感的内容会越来越多，基层治理水平也会明显提升。”祝冬表示。