安吉邮政管理局关于落实主体责任，加强安吉县快递行业服务规范化建设的建议的答复

袁越凡委员：

您提出的《关于落实主体责任，加强安吉县快递行业服务规范化建设的建议》（第12号）已收悉。经研究，现将办理情况答复如下：

一、关于服务机制不完善的问题

近年来，随着电商产业的迅速发展，我县快递业务量快速增长，2022年，全县快递业务量（出港件）累计完成5023万件，进港件6097万件，我县快递公司日均处理派件达16.7万件。我局高度重视快递服务质量问题，今年开展了服务质量提升年行动。一是分批分期组织全县快递企业及网点负责人开展《快递暂行条例》、《浙江省快递业促进条例》等法律法规专题培训，要求企业落实“按快递运单上注明的要求进行投递”等服务规范和相关服务标准的规定；二是通过开展“快递网点规范化建设”、“快递员技能竞赛”等，开展行业服务质量培训，进一步提升快递从业人员服务水平；三是建立调解机制，邀请专业律师参与调解工作，去年以来组织调解5次；四是开展申诉执法，重点强化快递按址投递规范化要求，对不按规定投递造成用户申诉的，约谈相关快递企业负责人，责令限期改正。

二、关于代收点建设不规范问题

近年来，我局十分重视快递末端建设，着力打通“最后一公里”。一是进一步完善末端基础设施建设，每年安排财政资金近100万元，支持全县178个村邮站运营管理，2019年、2020年，连续两年为全县智能快递柜建设争取补助资金达108万元，有效提升了我县的快递末端基础水平；二是着力构建县乡村三级物流体系，今年年初，县人民政府办公室印发《安吉县高质量构建城乡两元三级寄递物流体系 高水平保障城市公共服务供给 助力乡村能级品质提升实施方案》，力争到明年年底，全县11个乡镇全覆盖建成邮政快递公共转运（集散）中心，168个建制村建立规范化村级寄递物流末端服务点，并在此基础上，建成集金融、通讯、供销、电商、水电等多元服务功能于一体的村级数字化综合服务站（共富驿站）85个，新建城市建设住宅小区快递末端驿站125个。三是规范代收点建设，对小区驿站、共富驿站实行备案管理制度，同时严格要求末端网点按照要求安装视频监控，并接入主管部门，完善消防等安全生产设施设备，保障用户快件安全。

三、行业监管不到位的问题

作为行业监管部门，安吉邮政管理局十分重视对行业服务质量的监督管理。一是督促快递企业严格执行有关法律法规和《快递服务》标准、《快递业务操作指导规范》等规定和要求，认真履行服务承诺，努力提升服务质量；二是组织开展快递从业人员提升服务质量培训，聘请邮政特约监督员，对邮政快递行业服务质量开展社会监督。三是针对用户反映的热点、难点问题，我局第一时间响应，指导监督快递公司认真处理，千方百计让用户满意。建立快递公司与用户协商机制，去年，牵头组织召开快递公司与用户协调座谈会6次，维护用户合法权益。

下一步，我局将根据《邮政法》、《快递暂行条例》等法律法规要求，督促县内快递企业进一步提升服务质量，持续开展快递服务标准教育培训，严肃查处企业违法行为，切实维护广大消费者合法权益，不断满足人民群众美好生活用邮需要。

以上答复如有不妥之处，敬请批评指正！最后，再次感谢您对我们工作的关心和支持，希望下一步工作中能继续得到您的支持。